LIVRAISON

Nos produits sont expédiés depuis la France 🇫🇷

Nous expédions à l'international, veuillez vérifier la liste des pays ci-dessous.

Été & expédition de chocolat

Il s'avère que le chocolat n'aime pas la chaleur. Qui l'aurait cru !? Mais beaucoup de gens aiment avoir une collation saine et faible en sucre à portée de main, surtout pendant l'été 👙. Nous continuerons donc à expédier du chocolat pendant l'été sous les conditions suivantes. La grande majorité des colis arrivent en parfait état, voici ce que nous pouvons faire ensemble pour garantir qu'ils le restent !

⬇️ CE QUE NOUS FERONS

❄️ EMBALLAGE ISOTHERME
Nous expédierons les commandes de chocolat avec des packs de froid sans frais supplémentaires. Ceux-ci maintiennent l'emballage frais pendant 2-3 jours et résistent généralement à des températures allant jusqu'à 28 degrés. Pour les commandes internationales, nous vous recommandons de choisir l'option de livraison express si vous faites face à des températures élevées.

📦 COMMANDES DE CHOCOLAT EXPÉDIÉES DU LUNDI AU MERCREDI
Jusqu'à la fin de l'été, nous expédierons toutes les commandes de chocolat du lundi au mercredi. Nous ne les enverrons pas le jeudi ou le vendredi pour éviter une exposition prolongée à la chaleur. Si les températures sont de 30°C+ là où nous expédions, nous retiendrons les commandes jusqu'à ce qu'il fasse plus frais et nous vous en informerons.

⬇️ CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE

🥵 TEMPÉRATURE À DESTINATION
Veuillez vous assurer de ne pas commander de chocolat dans un endroit où les températures dépassent les 30°C. Nous ne pouvons pas rembourser le chocolat fondu si votre destination est trop chaude.

🌞 COLIS LAISSÉS AU SOLEIL
Si vos colis sont habituellement laissés au soleil, laissez une note pour le facteur afin d'éviter cela. Nous vous suggérons de faire livrer à une adresse où quelqu'un pourra réceptionner le colis.

🫠 QUE FAIRE SI LE CHOCOLAT EST FONDU
Si vos chocolats arrivent fondus, réfrigérez-les pendant 24 heures. Ils ne seront pas parfaits, mais tout aussi délicieux ! Étant vegans, il n'y a pas de problème de santé s'ils fondent et se solidifient de nouveau.

🍫 COMMENT CONSERVER LE CHOCOLAT EN ÉTÉ
Conservez-le dans un endroit frais et sombre ou au réfrigérateur pendant jusqu'à 2 semaines. Au-delà, le réfrigérateur commencera à les dessécher, donc évitez de les y garder trop longtemps.

Combien de temps prendra ma commande pour arriver ?

Le délai pour les recevoir est le temps de préparation de la commande + le temps de livraison.

Temps de préparation de la commande : 2-3 jours ouvrables.

Lors du lancement d'un nouveau produit, notre logistique peut être un peu débordée par votre amour... donc un délai supplémentaire de 2 jours est possible.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.

Temps et coûts de livraison

France Métropolitaine:
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 60€
Livraison standard 5,6€
Fenêtre de livraison 2-3 jours

Royaume-Uni, Suisse et Irlande:
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 95€
Livraison standard 9,5€
DHL 45€
Fenêtre de livraison 3-7 jours

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg, Italie:
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 80€
Livraison standard 7,90€
Livraison rapide 11,5€
Fenêtre de livraison 3-7 jours

États-Unis:
Calculé selon le poids
Livraison standard 19€ - 55€
DHL 35€ - 80€
Fenêtre de livraison
6-12 jours

Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Moldavie, Monténégro, Norvège, Pologne, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède :Livraison standard 20€
Fenêtre de livraison 4-10 jours

Canada, Islande, Martinique, Mayotte, Réunion :Calculé selon le poids
DHL 45€ - 80€
Fenêtre de livraison 6-12 jours

Si votre pays n'est pas répertorié ici, nous ne pouvons malheureusement pas vous livrer pour le moment (Portugal, Moyen-Orient, Asie, Australie..), mais faites-le nous savoir dans la boîte de discussion et nous espérons pouvoir le faire très bientôt 🌈

Toutes les taxes et droits applicables à un pays spécifique sont à la charge du client à la livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée en ligne, vous pourrez voir les détails de l'achat et suivre les mises à jour d'expédition dans la section Connection - Mon compte sur notre site.

Vous recevrez également un e-mail vous informant de l'expédition de votre commande : assurez-vous de vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas !

Retours

Si vous avez des problèmes avec les produits ou si votre colis n'est pas arrivé, envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous répondrons : bonjour@getcosmicdealer.com

Nous acceptons les retours de produits défectueux jusqu'à 14 jours après la livraison (à l'exception des articles alimentaires et le gratte langue).